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Classificação de eventos excecionais

Podem ser classificados como eventos excecionais, as ocorrências que não tenham origem em factos imputáveis aos operadores das redes e originem interrupções acidentais quando estas sejam devidas a razões de segurança, a casos fortuitos ou a casos de força maior.

A classificação como evento excecional permite que os operadores de rede possam excluir da comparação dos indicadores com os padrões de continuidade de serviço estas ocorrências, implicando a não inclusão destes valores em futuras indemnizações a clientes. Esta classificação é da exclusiva responsabilidade da ERSE (Entidade Reguladora do Setor Elétrico) após parecer da DRET (Direção Regional da Economia e Transportes) em resultado de um relatório previamente enviado pela EEM.

Assim cumpre-se o artigo 8.ᵒ do Regulamento da Qualidade de Serviço do setor elétrico (RQS) listando de seguida as ocorrências submetidas à entidade reguladora e sua aprovação.

2017

Tabela de decisão de Janeiro

2016

Tabela de decisão de fevereiro

Tabela de decisão de agosto

Tabela de decisão de dezembro

2014

 

Publicado em 07/04/2017 16:04.

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Contactos

Serviço de Apoio ao Cliente (Linha gratuita)

Linha EEM 800 221 187

Todos os dias, das 08h00 às 00h00.

Endereço Eletrónico: clientes@eem.pt

 

Apoio Técnico na Ligação à Rede (PIT)

Linha EEM 800 221 187

Dias úteis, das 08h00 às 12h30 e das 13h30 às 16h30.

Endereço Eletrónico: pit_at@eem.pt

 
 
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