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Inquério Satisfação

   A EEM, S.A. tem como grande preocupação a melhoria dos serviços prestados. A opinião pessoal dos nossos clientes apresenta-se de grande importância, pelo que solicitamos a sua colaboração com o preenchimento deste inquérito. Este questionário é de natureza confidencial e anónima.

Cliente
Data Preenchimento:
Nome:
:
Sexo:
Idade:
País:
E-mail:
Serviços Gerais 
(Classifique de 1 a 5, sendo que 1 é mau e 5 muito bom)           Não Aplicável
1 Qualidade do fornecimento de energia
2 Qualidade do serviço de avarias da EEM
3 Acessibilidade das instalações
4 Funcionalidade das instalações
Atendimento Presencial 
(Classifique de 1 a 5, sendo que 1 é mau e 5 muito bom)           Não Aplicável
5 Cortesia dos funcionários
6 Horário de funcionamento
7 Competência dos funcionários
8 Tempo de espera
9 Rapidez na resposta aos pedidos
Atendimento Telefónico 
(Classifique de 1 a 5, sendo que 1 é mau e 5 muito bom)           Não Aplicável
10 Cortesia dos funcionários
11 Tempo de espera
12 Qualidade da informação fornecida
13 Quantidade de serviços disponíveis
14 Rapidez na resposta aos pedidos
Documentação Comercial 
(Classifique de 1 a 5, sendo que 1 é mau e 5 muito bom)           Não Aplicável
15 Simplificação e clareza das faturas
16 Simplificação e clareza dos contratos
17 Apresentação do material do publicitário
Portal Internet www.eem.pt 
(Classifique de 1 a 5, sendo que 1 é mau e 5 muito bom)           Não Aplicável
18 Estrutura do site
19 Tempo de resposta
20 Qualidade da informação
21 Quantidade de serviços disponíveis
22 Resposta aos serviços efetuados
Outras Questões 
    Não Aplicável
23 Sabe que pode comunicar a leitura mensal do contador de forma gratuita?
Sim Não
24 Sabe que a EEM apenas lê o seu contador de 3 em 3 meses?
Sim Não
25 Conhece o serviço de envio de fatura eletrónica?
Sim Não
26 Conhece o pagamento de faturas por débito direto?
Sim Não
27 Conhece quais os custos associados à interrupção e restabelecimento por falta de pagamento?
Sim Não
Sugestões 
  Não Aplicável
28  
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Contactos

Serviço de Apoio ao Cliente (Linha gratuita)

Linha EEM 800 221 187

Todos os dias, das 08h00 às 00h00.

Endereço Eletrónico: clientes@eem.pt

 

Av. do Mar e das Comunidades Madeirenses nº 32
9064-501 Funchal
Madeira Portugal

 

Apoio Técnico na Ligação à Rede (PIT)

Linha EEM 800 221 187

Dias úteis, das 08h00 às 12h30 e das 13h30 às 16h30.

Endereço Eletrónico: pit_at@eem.pt

 

 
 
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