Saiba como identificar emails, visitas técnicas, sms e telefonemas fraudulentos em nome da EEM.

EMAILS FRAUDULENTOS.

Os emails são frequentemente usados em burlas como porta de entrada para aceder ao seu computador.

Siga os seguintes passos para perceber se está perante um email fraudulento e evite o risco:

• Verifique o domínio do remetente do email
• Verifique o endereço de email de onde lhe é enviada a fatura
• Verifique os links que aparecem no email, mas não click/carregue
• Verifique há anexos no email, mas não abra
• Não responda à mensagem nem reencaminhe e apague a mensagem do seu email.

FRAUDES TELEFÓNICAS

Saiba como identificar sms e telefonemas fraudulentos em nome da EEM

A cobrança de faturas em dívida pode ser feita telefonicamente. No entanto, o meio de pagamento só será feito por referência multibanco presente nos documentos enviados em nome da EEM ou gerada no momento a pedido do cliente. Só existe uma referência válida para Entidade, em uso pela EEM, é a 20832.

A EEM não pratica a venda telefónica proativa - telemarketing Outbound - para persuadir os seus clientes à adesão de novos serviços e produtos ou para fazer mudanças contratuais.

Fique a par de algumas fraude telefónicas detetadas em nome da EEM:

1. Recentemente, os clientes da EEM têm sido contactados para efetuar pagamentos com urgência, caso contrário serão alvos de um corte de eletricidade. Em caso de dívida, a EEM alerta o cliente de forma atempada (pelo menos 20 dias de antecedência via sms ou carta). 5 dias antes a EEM voltará a entrar em contacto com o cliente caso esteja na iminência de efetuar um corte.
2. Há vários relatos de clientes que informam terem recebido um SMS a solicitar o pagamento de uma pretensa dívida à EEM e que para evitar a suspensão de fornecimento de energia elétrica, deve ser efetuado o respetivo pagamento, indicando para o efeito a Entidade 21800.
3. Os clientes da EEM que recebam SMS com a mensagem que aqui transcrevemos, também estão a ser alvo de uma tentativa de cobrança fraudulenta:
   "Caro Cliente tem valores em divida evite o corte a partir de 12/11 se não pagou, pode faze-lo no MB: Ent 21800 Ref 366183259 Valor 143 EUR
   EEM".
4. Se for alvo de uma persuasão telefónica, para aderir ao Serviço de Débito Direto (SDD), aliciados com um desconto de 13% na primeira fatura, estão a ser vitimas de tentativa de fraude. Os infratores apresentam-se como funcionários da EEM - Empresa de Eletricidade da Madeira, e indicam um primeiro e último nome e o nº de telefone utilizado é 938 310 794. Pedem ao cliente o número de IBAN e dão indicações ao cliente para que se dirija a uma Caixa Multibanco para concluir o processo de adesão ao SDD.

FRAUDE PRESENCIAL

Saiba como identificar potenciais tentativas de fraude presencial em nome da EEM

• A cobrança de faturas em dívida nunca é feita presencialmente.
• Os técnicos que vão realizar as leituras ao contador não pedem aos clientes para assinar documentos.
• A EEM não cobra por alterações contratuais.
• Os técnicos da EEM que fazem leituras identificam-se de forma inequívoca.

Em caso de dúvida, não hesite em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através da linha verde 800 221 187, das 08h30 às 24h00 de segunda-feira a domingo.

Publicado em 05/03/2021 17:27
Atualizado em 18/07/2025 12:24 por Francisco Alves.